Chatbot bat da denbora errealean erabiltzaileekin elkarrizketa bat mantentzeko (testu edo ahots bidez ) eta haien galdera eta eskaerei erantzuteko gai den software bat.

Zertarako balio du chatbot batek enpresan?

Azkenaldian asko ugaritu dira chatbotak enpresetan, bai langileek berek erabiltzeko, bai erabiltzailearekin/bezeroarekin erabiltzeko.

Erakundean bertan, chatbotak erabat integratzen dira enpresako lan-dinamikan. Hala, Teamsen barne hartuta egon daitezke, lantalde bateko kideak harreman zuzena izan dezaten edo CRM sistemekin sinkronizatzeko aukera izan dezaten.

Kanpoko bezeroak kontuan hartuta, sektore eta enpresa-eremu hauetan erabiltzen dira gehien:

  • Bezeroarentzako arreta

  • Banku-erakundeak

  • Aseguru-etxeak

  • Bidaia-agentziak

  • Hotelak eta jatetxeak

Administrazio publikoak ere gero eta gehiago erabiltzen ditu, kontsultak artatzeko eta ziurtagiriak egiteko.

Enpresetan chatbotak erabiltzearen abantailak

Arrazoi askok eragin dute enpresetan chatbotak erabiltzen hastea.

  • Bezero-esperientzia hobetzen dute

  • Eraginkortasun operatibo handiagoa

  • Kostuak murrizten dituzte

  • Eguneko 24 orduetan eta asteko 7 egunetan daude erabilgarri

  • Baliabide teknikoen eta giza baliabideen eraginkortasuna bilatzen dute

  • Galdera ohikoenen erantzunak optimizatzen eta homogeneizatzen dituzte

  • Leadak sortzen dituzte modu proaktiboan

  • Kontsulta/eskaera ohikoenei buruzko estatistikak ematen dituzte

  • Erabiltzaileak zerbitzu edo produktu bati dagokionez duen portaeraren jarraipena egiteko aukera ematen dute

Gainera, chatbotak erraz instalatzen dira, ez dute inbertsio handirik behar izaten, eta enpresa bakoitzaren premien (eta irudiaren) arabera pertsonaliza daitezke.

Chatbot-motak

Tipologia eta sailkapen askotariko chatbotak daude:

  • Erabaki-zuhaitzen chatbotak: oinarrizkoenak dira. Zalantza errazak eta ohikoak konpontzen dituzte, erantzun sinple eta zuzenekoen bidez.

  • Elkarrizketarako AAko chatbotak: erabiltzaileek egindako galdera eta kontsulten aukera zabal bat barne hartzen dute, eta erantzun zuzena eta koherentea emateko gai dira, gizaki batek egingo lukeen bezalatsu.

  • AA sortzaileko chatbotak: pixka bat aurrerago doaz eta laburpenak eta itzulpenak egin ditzakete eta edukia sor dezakete zenbait formatutan, erabiltzaileak eskatuta.

  • Laguntzaile birtualak. Chatbot-mota espezifiko bat dira. Halakoak dira Siri (Apple), Alexa (Amazon) eta Gemini (Google). Gure eskaerei erantzuten diete; mota askotako eskaerak egin diezazkiekegu: estilo jakin bateko musika jartzea, mediku-hitzorduak gogoraraztea, etab.

  • Chatbot hibridoak: chatbot oso aurreratuak dira, eta bezero-arretan erabiltzen dira, batez ere. Kasu honetan, ez badira galdera bati erantzuteko gai, berehala pertsona batengana jotzeko konfiguratuta daude, modu horretan zalantza argitzeko (eta erantzuna chatbotaren datu-basean gordetzen da une horretan bertan). Hau da, automatismoa eta giza faktorea bateratzen dituzte.

Chatboten bilakaera

Adituek diotenez, Eliza, 60ko hamarkadan MITen sortua, da lehen chatbota. Gizakien eta makinen arteko elkarrizketa bat simulatzeko gai izan zen. Oso sinplea zen arren, ideiaren oinarria izan zen.

Handik urte batzuetara, chatbotek elkarrizketa interaktibo linealak baino ez zituzten mantentzen, eta mezu eta gako-hitz lehenetsiekin erantzuten zuten.

Machine Learninga iritsi zenean, nabarmen hobetu ziren chatbotek testuinguruan jartzeko zuten ahalmena eta galderak eta erantzunak aurresateko gaitasuna.

Gaur egun, adimen artifiziala pizgarri garrantzitsua izan da. Gaur egungo chatbot gehienek adimen artifizialeko teknikak eta hizkuntza naturalaren prozesamendua erabiltzen dituzte. Erabiltzailearen asmoak eta elkarrizketaren testuingurua interpretatzeko gai dira, eta, hala, erantzun egokiagoak eta naturalagoak lortzen dituzte, erantzun automatizatuak izan arren.

Zure erakundean chatbotean oinarritutako soluzioren bat ezartzekotan bazabiltza, gomendatzen dizugu gure blogeko beste post hau kontsultatzeko; xehetasun gehiago dituzu, eta enpresetarako aukerak azaltzen dizkizugu.