Cuando los hábitos de los consumidores cambian, el marketing también debe hacerlo y buscar nuevas maneras de llegar al cliente. Así aparecen nuevas tendencias, como el "mattering", cuyo principio fundamental es establecer y consolidar una conexión positiva con el cliente.

Actualmente, ya pocas veces es suficiente con contar las características y beneficios de un servicio y producto. Hay que ir un paso más allá y establecer relaciones estables y consolidadas con el cliente y generar experiencias atractivas y convincentes.

Las claves del "mattering"

Las empresas tienen por delante un reto importante: demostrar al cliente que se le valora y ganarse su confianza.

Para ello, hace falta empatía y conocer gustos, preferencias y necesidades y sortear una de las mayores dificultades que se encuentra el marketing actualmente: los consumidores reciben infinidad de mensajes simultáneos y diferentes a través de todo tipo de soportes. Y es el cliente quién elige y selecciona entre todos ellos. Para cualquier empresa, ser la elegida no es fácil y exige un trabajo arduo y continuo.

Uno de los aspectos más valorados por los clientes es la personalización. No atraen los mensajes masivos con los que cada vez menos consumidores se sienten representados e identificados.

Ni tampoco la opacidad. La transparencia aporta cercanía y credibilidad y propicia el acercamiento entre empresa y consumidor.

Otro consejo del “mattering” es no dejarse llevar por la necesidad de inmediatez. Una relación duradera con el cliente no se establece de un día para otro, sino que puede hacerse esperar; los objetivos (y los beneficios) son a medio o incluso largo plazo.

Tampoco se debería apostar por un único mensaje. Sin llegar a saturar, pero conviene probar diferentes opciones y posibilidades. De esta manera, no solo se van conociendo mejor el mercado y el cliente, sino también consolidando una relación fluida, de atención y fidelidad.

El compromiso y la responsabilidad social de las empresas ganan importancia

El otro factor determinante del “mattering” es la importancia del impacto social positivo de la marca. El consumidor actual quiere una empresa que sea útil a la sociedad y respete sus valores y no solo se preocupe de sus cifras de negocio. Es decir, valores como la integridad, la responsabilidad o la sostenibilidad se han convertido en fundamentales.

Las encuestas cifran en un amplísimo porcentaje los consumidores que priorizan que las empresas actúen de manera ética y honesta y su preferencia por firmas con compromiso social y medioambiental.

Además, el aspecto emocional juega un papel determinante en las relaciones entre público y empresa, especialmente entre los más jóvenes. Hay una creciente tendencia a buscar empresas cuya forma de hacer y comunicar las cosas encaje con nuestros ideales. El público actual quiere productos que expresen su personalidad y les proporcionen bienestar en todos los aspectos (físico, mental, personal).

Beneficios del “mattering” para las empresas

Si bien introducir conceptos como el "mattering" en las estrategias de marketing y ventas de una empresa necesita tiempo y recursos, los beneficios son indiscutibles:

  • Potencia y mejora la imagen de marca

  • Capacidad de personalización y atención al detalle

  • Satisfacción y fidelización del cliente

  • Eficiencia operativa en áreas de marketing y ventas

  • Ahorro en costes de marketing y publicidad a medio y largo plazo

  • Incrementa clientes y/o ventas

  • Más alternativas para la innovación en nuevos productos y servicios

  • Mejor conocimiento del mercado

  • Aumento de la motivación y la satisfacción para los equipos humanos de la empresa, que ven su esfuerzo recompensado y valorado

  • Ganar en competitividad frente a la (numerosa) competencia

Para conseguir estos resultados, la tecnología es una gran aliada, ya que resulta esencial como vehículo de comunicación y también para la recopilación de información útil. Gracias a soluciones avanzadas para el Data Analysis como las que tenemos en Euskaltel, la empresa puede disponer, por ejemplo, de información detallada y en tiempo real sobre tendencias, comportamientos y necesidades de los consumidores o del mercado.

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