Carmen Reina, del área de Demanda de la IA de MASORANGE, es una de las expertas que ha participado en las Jornadas Tecnólogicas Euskaltel. Con ella hemos hablado sobre servicios digitales y sobre la incorporación de la Inteligencia Artificial en las empresas, desde la situación real actual a los retos de futuro.

  • Actualmente las tendencias en IoT, cloud o IA están a la orden del día y en boca de todos. ¿Por qué la IA es decisiva para el futuro de las empresas?

En la actualidad, las tecnologías están confluyendo. El IOT proporciona los datos, el cloud almacena los datos y la Inteligencia Artificial los procesa. De ahí la importancia de utilizar la IA como soporte para nuestro trabajo.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

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  • ¿Cómo están adaptándose las empresas a las novedades? ¿Cuál es el grado de implantación de estas tecnologías disruptivas?

Las empresas están acelerando sus procesos de adaptación a las nuevas tecnologías para mantenerse competitivas. Muchas están invirtiendo significativamente en Inteligencia Artificial, automatización y análisis de datos para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. No obstante, el grado de implementación varía; algunas organizaciones ya han avanzado considerablemente en la integración de estas tecnologías, mientras que otras se encuentran en fases iniciales de exploración y prueba.

Carmen Reina : "Las empresas están acelerando sus procesos de adaptación a las nuevas tecnologías para mantenerse competitivas"

  • ¿Qué tipo de servicios o soluciones digitales son los más demandados actualmente por las grandes empresas?

Actualmente, las grandes empresas demandan servicios que les permitan manejar y analizar datos a gran escala, soluciones de ciberseguridad robustas y servicios en la nube que ofrezcan flexibilidad y escalabilidad. La automatización de procesos y la Inteligencia Artificial para la toma de decisiones estratégicas también están entre las prioridades, ya que estas herramientas les permiten ser más eficientes y optimizar recursos.

  • ¿En qué productos y servicios digitales está poniendo el foco Euskaltel?

Euskaltel se está centrando en la mejora de sus infraestructuras de conectividad, como la expansión de la fibra óptica y la implementación de servicios 5G, para garantizar un servicio rápido y estable. Además, está invirtiendo en soluciones en la nube y ciberseguridad, que se han convertido en elementos clave para las empresas en este entorno digital. También está desarrollando servicios personalizados, incluyendo soluciones de Internet de las Cosas (IoT), que permiten a las organizaciones gestionar y optimizar sus dispositivos y operaciones en tiempo real.

  • ¿Qué papel juega la experiencia del cliente en la adopción de la IA en las empresas?

Las empresas están basadas en lo que quiere el cliente; quieren conocerle y comprenderle. La IA nos permite conocerles y, además, interaccionar con ellos.

  • En este contexto tan digitalizado, ¿qué papel juega la conectividad en la transformación digital de las grandes empresas?

La conectividad es un elemento fundamental en la transformación digital de las empresas. Sin una infraestructura de conectividad robusta y de alta calidad, las empresas no pueden aprovechar las herramientas y tecnologías avanzadas que ofrecen las plataformas en la nube, la Inteligencia Artificial o el análisis de datos en tiempo real. Una conectividad sólida es la base sobre la cual se construyen soluciones eficientes y escalables, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado.

  • ¿Cómo aborda Euskaltel la necesidad de personalización en los servicios digitales?

Euskaltel adopta un enfoque centrado en el cliente para satisfacer la necesidad de personalización en sus servicios digitales. Utiliza tecnologías avanzadas de análisis de datos e Inteligencia Artificial para entender las necesidades específicas de cada cliente, lo que nos permite diseñar y ofrecer soluciones a medida que se ajusten al tamaño, sector y objetivos particulares de cada organización. De esta forma, pueden adaptar sus ofertas en áreas como conectividad, ciberseguridad y gestión de datos para maximizar el valor que aportan a sus clientes empresariales.

Carmen Reina: “Euskaltel adopta un enfoque centrado en el cliente para satisfacer la necesidad de personalización en sus servicios digitales”

  • ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el sector?

Para las empresas del sector, el gran reto es utilizar la Inteligencia Artificial para procesos repetitivos o que se pueden automatizar. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​